Der Einsatz von KI an der Schnittstelle zum Kunden: Das ist ein zentrales Forschungsgebiet von Verena Pohl und Jens Drawehn. Die beiden Wissenschaftler arbeiten beim Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und beschäftigen sich in zahlreichen Praxisprojekten rund um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im unternehmerischen Kontext.

Welche spezifischen Anwendungsfelder von KI in der Kundenkommunikation gibt es bereits? Wie weit sind deutsche Unternehmen in diesem Kontext? Und welche Schritte sollten Unternehmen unternehmen, um sich auf die zukünftigen Entwicklungen und Innovationen im Bereich KI vorzubereiten? Zu diesen und anderen Fragen haben wir mit unseren beiden Podcast-Gästen einen kleinen „Deepdive“ unternommen.